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★ 丁香路区域服务中心成立以来，以人大基层立法点为切入点，充分发挥人大代表作用，打造集一站式多元信息联动、一站式多元数据管理、一站式多元信访接待、一站式多元诉前调解、一站式多元即诉即办、一站式多元立法联系的一站式服务中心，以专业化、多元化服务共同解决辖区矛盾纠纷，变“等群众上访”为“替群众代办”，实现矛盾纠纷化解“一步到位”，真正做到“走进一扇门，服务一站清”。
★ 01 一站式多元信息联动 中心通过采用“帮办代办”服务模式，在社区显眼处设置“心愿码”，对收集起来的难点和热点问题进行归类整理，形成居民“需求清单”。在心愿征集过程中，辖区独居老人反映做饭不方便，想要社区建立一个为老餐厅，便于老人就近用餐。中心第一时间响应居民诉求，邀请相关行业人大代表召开讨论会，共同协调餐饮企业入驻。4月23日，中心辖区首家社区为老餐厅开始营业，10元一份的爱心餐有荤有素，让人吃的暖心又放心。目前中心已为居民办理相关业务9455件，服务涵盖各类补贴发放、参保信息资格认证、医疗救助等居民生活的方方面面。通过“心愿码”收集活动，拉近了邻里间的距离，增强社区的凝聚力和向心力，推动社区的和谐稳定发展。 02 一站式多元数据管理 中心通过设立网格化联动平台，专门安排网格员在各自片区采用“错时工作法”不间断巡查，实时掌握住户信息，完善人房关联系统，全面掌握辖区人房底数，实现以房找人、以人找房。依托“数字城管”等智能管理平台，主动发现各类问题，合力化解矛盾纠纷，共同为居民提供便捷服务。今年3月，中心接到“数字城管”平台提示，辖区名都和景小区9号楼处东侧楼体外立面脱落，存在安全隐患。根据提示，中心立即现场实地核查，在核实确认情况后，邀请从事法律工作的人大代表与物业、开发商进行沟通协商，联系开发商与物业对墙体进行加固维修，及时消除了安全隐患。今年以来，中心共接到“数字城管”委派案件37件，均已全部妥善处理，推动资源整合和信息共享“线上+线下”高效发展。 03 一站式多元信访接待 根据工作实际，中心制定了《丁香路区域服务中心信访代办工作实施方案》，推出以“主动帮办代办、委托帮办代办、指定帮办代办”的“两全代办”点单模式，规定每周一天为“信访接待日”，由中心党政主要负责人接待居民代表，倾听百姓心声、化解邻里矛盾。针对居民反映强烈的物业管理问题，区域中心联合法律界人大代表共同开展普法活动，向居民讲解《物业管理条例》并积极推动成立物管会、业委会等居民自治组织。 辖区的白塔粮库小区与昌盛小区是两个老旧小区，自建立起就无物业管理，生活垃圾清理难成为困扰居民生活的大问题。为了解决这个难题，中心主动邀请小区内老党员组成居民自管会，并与相邻小区物业公司共同商讨转运生活垃圾问题，垃圾转运费由居民自管会收集，每个月考核垃圾清理结果后，再把当月费用转交给物业公司。经过沟通协调，两个老旧小区的垃圾转运费全部收齐并成功转交。目前中心辖区已成立23个物管会，有效激发了居民参与小区管理的热情。
04 一站式多元诉前调解 中心充分利用就近就地优势，联合新城区人民法院、从事法律工作的人大代表共同成立“诉源治理”工作站，开展各类调解工作。在中心及“诉源治理”工作站的不懈努力下，辖区范围内各类矛盾纠纷数量极大减少。2023年底，中心与新城区法院开展紧密合作，以诉前调解的方式成功化解一起拖欠8年的欠薪案件。自“诉源治理”工作站成立以来，区域中心累计受理调解矛盾纠纷案件139件，成功调解127件，调解成功率达91.36%。 05 一站式多元即诉即办 中心在原有12345接诉即办管理系统基础上，从居民诉求根源挖掘，完善服务方法。针对居民投诉和上级派单反映的跑冒滴漏、垃圾处理、物业纠纷等矛盾做到半小时出现场，小矛盾不隔夜，问题不上交。积极发挥各级人大代表监督作用，将辖区居民反映强烈的问题汇总为市人大会议提案，促进政府部门共同协调解决。通过对接诉即办案件分析，全力推进电梯智能识别阻隔系统安装工作，目前已安装468部电梯，完成中心辖区电梯总数的51%，提升了居民生活的“安全指数”。今年以来，中心共接到居民诉求1456件，成功办结1296件，成功率88.46%。 06 一站式多元立法联系 中心联合市、区两级人大共同设立“基层立法联系点”，织密织牢监督网，广泛参与基层治理工作，听取基层群众心声，征集群众意见建议，高效协助两级人大收集立法依据实现集人民之智，纳百家之言，解百姓难题，呼百姓民意，目前已为3部地方性法规提供意见建议26条。主动邀请市人大代表22人、区人大代表39人共同组成“娘家人调解室”，以耐心劝导、法律援助、监督办理等多种形式共同化解居民日常纠纷。
★ 接下来，丁香路区域服务中心将继续以“人大基层立法点”为切入口，深入联系点开展立法工作调研，掌握实情、把脉问诊，问计于群众、问计于实践，继续打造一站式多元服务型平台，推动辖区各项服务工作高质量发展。 原标题：《丁香路区域服务中心：用好“人大基层立法联系点” 打造一站式多元服务中心》 (责任编辑：) |
