APP服务“自动续费”：扣钱没商量 取消不容易

法治新闻来源：法制日报 2019年05月12日 05:02

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　　新华社记者　方列

　　近日，杭州刘女士收到某App会员服务自动续费的通知短信，从其支付宝中扣去10元。刘女士告诉记者，年初为了更换昵称，花10元订购了一个月的会员服务。“买会员的时候根本没看到有自动续费的明确提示，如果看到肯定不会买。”刘女士说。

　　今年1月1日起正式实施的电子商务法规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。然而，记者调查发现，不少App在用户购买服务时，对于自动续费没有明确提示，有的甚至默认勾选。当用户想要取消自动续费时困难重重，有的App上甚至找不到任何取消订购的提示。

　　自动续费标识不明显

　　记者调查发现，多数App在购买会员服务时都会设置多种选项，比如一个月、一季度、半年或者一年等，同时设置了自动续费选项，但一些App自动续费没有明确提示，往往还默认勾选。

　　有的只要购买付费服务，就不经意被自动续费。记者下载了某手机办公软件，发现共有五款会员套餐，自上而下排列。置于界面最上端的套餐即可满足基本服务，记者直接勾选第一项购买。无意中向下翻看却发现，在界面的最底端，有一行浅灰色和蓝色的字提示：点击开通，表示同意并接受会员服务条款和连续包月服务条款。

　　有的默认勾选自动续费。刘女士后来仔细查看才发现，订购会员的系统界面上有很小的一行字：“到期后自动续费，可随时取消”，并且已被默认勾选。“不仔细看根本不会注意到那行字，虽然钱不多，但这种默认勾选的行为让人气愤！”

　　还有一些软件在下载安装过程中，会给出“开始为期7天的免费体验”的提示，吸引用户订阅，却同时用浅色字样在旁边标注“订阅将自动续费”。不少用户点击本以为仅表示确认试用的“同意”按钮时，实际变成了同意到期自动续费。

　　想取消自动续费不易

　　电子商务法规定，经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意。消费者权益保护法也规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。

　　但记者调查发现，不少App也没有“以显著方式”提示如何取消自动续费服务，用户想取消自动续费没那么便捷。

　　有的App上找不到任何取消订购的提示。刘女士当时想马上关闭自动续费，可找遍软件界面，没有发现任何引导与操作说明。

　　记者打开该App，在订购会员页面，既没看到相关消费协议，也没有任何有关退订服务的说明指示。通过在网上查询才了解到，用户需要主动咨询客服，才能够获得相关指引。记者具体操作发现，用户需要在App中“我”那一栏中，点击右下角的“提问客服”，输入“如何关闭自动续费”，才会看到相关说明。

　　有的App将退订方法隐藏在密密麻麻的说明中，很难找到。记者打开某办公软件会员特权订购界面最下方的《连续包月服务条款》，看到的是密密麻麻的小字，而且界面无法通过手势操作放大字体，只隐约看见相关链接。记者电脑端登录后，才找到相关说明与引导。

　　记者调查发现，“如何取消某某软件自动续费”等一直是网上的热门话题。根据网友的经验，如果App上取消订购比较麻烦、困难，可以关闭支付渠道取消订购。多数运营商自动续费是绑定的第三方支付机构进行处理，比如自动续费绑定的是支付宝，可在支付宝的支付设置中处理。

　　侵犯众多消费者权益

　　不少用户反映，由于无法简单直接在App上取消，金额也不大，往往就放弃了。“收费容易取消难，说白了就是运营商想多挣钱。”浙江在校大学生小王说。

　　“自动续费既不合理也不合法。”浙江大学法学院副教授许建宇认为，一些手机应用通过默认勾选，强行要求用户同意自动续费等做法，违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

　　许建宇解释，电子商务法和消费者权益保护法都要求的“显著方式”一般包括使用粗体字、黑体字、彩色字体等，一些手机应用的经营者选择用格式条款进行说明，恰恰是采取了“最不显著”的提醒方式，使消费者落入了陷阱。

　　“我们已经接到了部分消费者关于自动续费的投诉，浙江省消保委正在进行相关调查，在全面了解情况后，将向社会发布调查报告，针对性提出消费建议。”浙江省消保委相关负责人表示。

　　许建宇建议，除了消费者自我维权外，对于涉及侵害众多消费者权益的经营行为，各级消费者协会应考虑直接提起消费民事公益诉讼。