“每逢佳节胖三斤”，春节不胖个三四斤的都不能算过过春节了。笔者预测：春节过后，减脂健身类的App的日活肯定会有所增加。本文将对一个热门的健身类App——薄荷app进行产品介绍以及内部设计分析。其中从着重对该app的用户体验层次进行分析，并给出相应的改进建议。

听说除夕当天，下厨房由于用户访问量激增而一度崩溃。

那兰小白我大胆推测：最近及未来的一段时间内，薄荷健康、keep等减脂健身类App的日活、用户打开频率等等指标也将相当可观。

毕竟“每逢佳节胖十斤”，再不减肥夏天就要来了呢~

那就一起踏上薄荷健康体验之旅吧。

1. 产品概述

1.1 体验环境

1.2 产品简介

1.3 产品定位

1.4 用户需求分析

1.5 市场状况及分析

2.产品分析

2.1 产品结构图

2.2 用户使用/页面跳转流程图

2.3 体验分析

2.3.1战略存在层

2.3.2能力圈层

2.3.3资源结构层

2.3.4角色框架层

2.3.5感知层

3.运营

4.商业模式

5.用户意见

6.总结

图1 体验环境

《薄荷健康》是上海薄荷信息科技有限公司（以下简称：薄荷科技）旗下的一款集体重/饮食/运动/习惯/睡眠/围度管理、食物热量查询、健身课程推荐、周边产品电商渠道等多功能为一体的健康类应用，具备工具、社区、电商等多种属性。

图2 薄荷简介、logo及slogan设计

薄荷健康的logo是：一片彩色、扁平化设计的薄荷叶。

薄荷本身的药用和食用价值使得这款App自带几分“助益健康，清新凉爽”的寓意，对于产品及企业的形象、口碑传播极为有利。

slogan“减肥健身，掌控人生”一方面宣传该App的两大核心功能；另一方面，为广大用户群体设立了一个“掌控人生”的宏伟目标。

显然人生是不可控的，但是“一室不扫，何以扫天下”。

或许，先坚持用薄荷健康减肥、健身，控制自己的形体和状态，接着就能拥有更多自主权，去掌控人生了。

目标用户是：具有减肥、健身、保持健康的意愿，年龄集中在19-45岁之间，以一二线城市女性（白领、在校大学生等职业背景）为主，习惯于使用移动互联网产品的人群。

主要解决：他们从多个方面记录/管理自身形体（体重、运动、饮食、睡眠等）、查询食物热量以控制摄入、以更简单和集中的方式获取健康食品/健身器材等产品的购买渠道、通过社区交流维持减肥健身动力，最终养成健康、良好的生活习惯，提升外在形象与精神气质的需求。

图3 用户性别比例、年龄段分布

按照梁宁老师的观点，需求分为三类：痛点、痒点和爽点。

这里的“保持健康”就是痛点，是一旦失去会形成恐惧的需求。而恐惧是激发人的潜力、动力甚至精神冲动的根源。

所以，薄荷主打“健康”的理念不仅有助于和市面上同类型减肥健身类产品进行区分，而且能以更大的用户捕捉面、更强烈的需求刺激提高产品的唯一性。

对应马斯洛需求模型中的安全需求：层次低却基数大。

“减肥、健身”则属于痒点，满足人的虚拟自我想象，因为并不是每个人都需要减肥和健身，需要“S型曲线”、“人鱼/马甲线”、“8块腹肌”来提升自己的优越感、提高在别人心目中的印象分，这种需求针对的群体面积一下子缩水。

对应马斯洛需求模型中的尊重和自我实现需求：是较高层次的人性需求。

这款产品没有爽点，没有“即时满足”。

因为无论是减肥、健身还是获得健康，均非一朝一夕之功，要靠时间和坚持才能获得正向反馈。相比抖音这种可以通过即时反馈刺激、形成时间和流量黑洞的应用，薄荷们更不容易留存住用户。

解决几个关于用户的关键问题，即：

用户是谁？

用户特征是什么？

用户的表面和真实需求？

用户使用场景是什么？

可以提供哪些产品解决方案？

有些问题在上面回答过，不再赘述。

用户特征一般通过：用户访谈、问卷调查等前期调研工作获取。

我觉得薄荷用户最主要的特征概括如下：有强烈的自我管理意识和生活品质追求、囿于时间/空间/经费预算限制，无法选择私人教练/营养师/健身机构等服务、比较有毅力。

用户使用场景也是确定产品功能、形态的重要参考。

一般包括时间和空间两个维度，结合自身使用情况，罗列以下这些场景：

吃饭前，需要查询某些食物的热量，确定吃什么，以及吃多少；

日常监测体重变化趋势，掌握减肥效果；

遇到瓶颈期，坚持不下去时，需要获得其他用户的建议和鼓励；

想买一些健康食物或者健身器材，但是某宝上无关商品种类太多，挑花了眼……

用户特征和使用场景可以在“用户画像”中进行统一描述。

前面说了需求，但是没说表面需求和真实需求。

看过苏杰大大成名作的应该都记得一个案例：知道有时候用户说的和做的并不一致，而这个现象存在于一切产品的设计中。

举个例子：

我真正需要的，不是减肥达人推荐的低热量、高纤维代餐饼干的名称/图片等，看起来很有用、实际很鸡肋的信息。

我需要可以直接购买的链接，不用另外跳转到别的App、打字、搜索、筛选——就像薄荷的“商店”版块。

这种功能细节上的设计才是留住用户、提高体验和好感度的关键。而一个成功的App就是若干个这样的贴心功能的集合——想用户之真实所想，急用户之真实所急。

确定了目标用户、用户特征、使用场景、用户需求之后，需要针对已有的分析，提供解决方案，薄荷提供了全方位、多功能的集合式解决方案。

除了在薄荷健康应用内部集成：体重/饮食/运动/习惯等管理、食物热量查询、健身课程推荐、健康食品电商渠道等多种功能，还在企业生态建立、产品线延伸方面不断推进，推出了网站、健康食品研发，生产与物流体系、其他App等多种相关业务。

不仅包含：时下大热的互联网业务，还有实体业务，并且实现了从线下到线上、从研发到生产再到物流的商业闭环，对于企业的健康发展意义非凡。

行业分析：

根据京东大数据：中国内地的女性经济市场规模近2.5万亿。

东方证券也表示：女性经济市场容量至少在5万亿元以上，有望成为未来消费行业持续增长的推动力。

《中国女性消费调查报告》则显示：中国城市女性在收入水平、消费意愿及能力方面均呈现出较高的水平。而女性消费市场除了服饰、美容、化妆品之外，减肥、健身方面的潜力也颇为巨大，减肥产品层出不穷、健康食品供不应求、健身房遍地都是……

由此可见，针对一二线城市女性的减肥、健身类应用的发展空间巨大。

虽然市面上已经有不少同类型的产品，但是通过差异化策略，企业生态优势加持，功能、体验和服务的不断完善，薄荷还可以有更大的想象空间。

产品数据：

截止到去年8月，薄荷在行业内（健康美容）排名第14，活跃率是行业均值的3.3倍左右。

同类型产品包括：绿瘦旗下的好享瘦、薄荷旗下的薄荷爱瘦身、轻+、爱瘦、美寸减肥等。

薄荷具有国内最大、最权威的食物营养数据库，可供查询4万多种食物的热量，同时通过自主研发和销售健康食品，打造出其独特优势和壁垒。

其他应用也有其独特优势，如：

好享瘦：提供了肥胖基因检测服务和减肥集中营服务，轻+用户群体更聚焦，主要针对20-30岁的超重/肥胖人群；

爱瘦：在产品运营方面，组织瘦身大赛增加用户活跃度和粘性，线上则通过积分充值、商品兑换等方式增加用户使用App过程中的趣味性。

我认为：薄荷应该围绕如何健康科学地减肥，进一步打磨现有功能，做到精细化、专家化。

比如：丰富食物库（满汉全席都能查到）、科学化卡路里计算方式、改进各项数据管理步骤（解放用户的双手、减少用户思考次数和程度，如：一个苹果到底多少克、减少不必要的操作）、交互体验设计优化（逻辑上更有条理、更流畅，不让用户困惑）等。

宏观上要紧扣产品调性，细节上则要跟乔布斯一样，精益求精。

图4 薄荷垂直领域内排名、用户活跃率

图5 产品结构图

从主要功能上看：

首页上的各项数据记录功能、发现页的课程推荐及社区功能、商店页的商品推荐功能和用户个人中心位于同一层级。

前三个页面的顶部均有搜索和消息通知组件，属于全局功能。凸显出工具基础属性和社区扩展属性特征，但是不同页面的搜索内容不同。

个人中心除了对用户信息进行管理，还通过若干小组件将前三个页面中的重要功能和入口集中到一起，如：订单、已购课程、我的食物等。

薄荷提供了很多功能，每一个功能的实现都对应着一条用户使用路线，在这里以用户“饮食/运动记录”为例。除此之外，还有页面跳转流程图、业务流程图。

假定用户使用场景为记录早餐（鸡蛋1个，吐司60g）及其热量：

图6 用户使用流程图示例

图7 页面跳转流程图示例

Ajax之父 Jesse James Garrett 将用户体验设计划分成5个层级——即人们熟知的“战略层-范围层-结构层-框架层-表现层”。

在此基础上，梁宁给出了进一步的扩展（如下所示）：战略层的用户目标，应该着重体现产品能为用户提供怎样的持续性依赖和自身存在价值、能力圈层明确产品做什么？以及不做什么？并且根据战略规划整合所需能力。

资源结构层确定产品架构时兼顾资源引入、迭代、留存等，为内容建设打好基础。

角色框架层除了信息、界面、导航设计外，也应秉持前面3个层面的一致性原则，将体现结构、功能和战略的框架和信息框定在产品预先设计的角色里。

最后感知层更多地站在用户角度——由人及产品，而不是站在产品设计、开发角度，并且侧重产品如何接触人的“表现层”。

战略存在层。

能力圈层。

资源结构层。

角色框架层。

感知层。

战略存在层：

一般分为两类：用户需求和产品目标。

用户需求：是指目标用户可以从App里得到ta想要的什么功能？什么信息？什么心理诉求的满足.

薄荷提供的功能主要包括：

外部监督：

用户减脂、塑性、保持健康的生活方式都已经超出了马斯洛提出的基本需要，甚至需要对抗人的生理需求本能，属于较高层次的自我实现。

因此，实现过程必然是艰辛、漫长的。虽然赢得他人的尊重、体现自我认可的价值这种内在动机，可以驱动用户坚持打卡、记录，但终究有那么一群用户需要外部动机辅助激励。如：产品的监督机制，就像上班需要打卡、早起需要闹铃，薄荷可以帮助用户对抗惰性、拖延和自我欺骗。

可视化进展管：

首页上减重进度（百分比、环形图）每天为用户提供明确反馈，缓解漫漫减肥路上的焦虑心理，以及正向促进用户坚持自我管理。

看不见楼层的电梯使人恐惧，看不到减重征程中与目标的接近程度同样使人恐惧、陷入自我怀疑和打击。

渠道供应：

“商店”为用户筛选健康、低脂低糖的食物/减脂减重工具等，属于垂直门类的电商渠道；

“发现”版块提供的营养师、健身达人课程属于专业知识获取渠道；

微信“社群组织”、App内部“精选”、“好友圈”、“动态”等属于社交渠道；

主要界面顶端的搜索栏则是工具属性，提供食物热量和营养素查询渠道……

薄荷围绕健康、减脂塑形指导与资源供应等核心功能，整合多种外部资源及资源自带的能力，吸引用户进驻App。

并且与其他用户、KOL（达人、专业指导）建立或强或弱的关系链，沉淀到App内部，产生自己的内容。与他人交互，促进整个社区的活跃和内容积累、迭代，从而又可以增加用户黏性、吸引更多新用户进驻，达到正向反馈。

产品目标：指开发者希望从用户那里得到什么？

无非是用户注意力（与广告商合作，所谓“羊毛出在狗身上，猪来买单”）、用户数据（用作引流或者提取信息给需求方）、用户本身的消费能力（购买产品、配套服务、课程等），薄荷侧重第三种。

“我赌我会瘦”、“早期挑战赛”等通过组织用户参与运营活动，鼓励UGC生产、促进相关产品销售、平台还可以抽取部分佣金；

“发现”页面推荐的“减重服务”、“课程”、“微信打卡群”等融入了知识付费概念；

“商店”页面提供公司自营产品的购买渠道..……通过各种方式构建起商业模式。位于多个位置的广告位则为自营产品宣传、引流，形成闭环。

“精选”版块则是充分利用优质UGC，为其它用户提供内容和创作灵感参考。并吸引、鼓励更多用户创作高质量动态，促进整个饮食、健身、习惯交流群体的活跃。

能力圈层：主要包括内容需求和功能规格，以形成产品的某项能力。

内容需求指：产品为目标用户提供哪些信息及信息来源？并且能够保证信息与产品战略的关联度、权威性、实时性、准确性等。

薄荷提供的主要内容包括：

尽可能全面的食物热量、营养元素组成、减脂推荐程度等信息。

权威营养师、健身教练等的视频、文字教学资源，KOL精选动态。

自营产品介绍、购买渠道信息，用户身体数据评测反馈信息等。

整个APP涵盖的信息非常丰富，并且都围绕核心目标展开。

功能规格指：产品提供哪些功能？不提供哪些功能？以及各自做到什么程度?

薄荷主要功能包括：

查询日常饮食热量。

营养素及食用推荐建议。

体重/饮食/运动/习惯/睡眠/围度/生理期/宝宝健康等数据记录与目标管理。

筛选整合减脂减重周边产品（食品、工具、服务等）并提供购买、物流等系列服务。

构建用户交流社区并通过运营加强社区活跃度和保证内容迭代更新，以课程、KOL动态等提供专业饮食/健身指导。

功能设计和信息设计相辅相成，共同构建起产品能力，形成区别于竞品的壁垒。

资源结构层：

资源结构层是指通过整合外部资源，以一定的方式实现功能或以一定的架构展示信息。

针对功能为主型的产品（如：电商网站），该层侧重交互设计；

针对信息为主型的产品（如：新闻门户网站），该层侧重信息架构设计。

传统认为：交互设计类似于“跳舞”，反正每个应用程序的舞步都不太一样。让用户来适应不同的舞步不算过分，系统可以自己跳自己得，要是用户的脚被踩了，那也只能当成学习过程的一部分。

这种设计理念显然过时了。

产品是企业与用户对话、进行信息交换的载体，用户每一次的点击、滑屏、缩放等操作都是在与产品交互。

合乎逻辑、流畅自然、路径清晰的交互设计对于提升用户体验至关重要，特别是在如今竞品林立、用户注意力稀缺的背景下，应该不断优化交互设计，提高用户迁移成本。

薄荷APP的交互设计涵盖了所有功能，如：老生常谈的“注册——登录”、商品选购流程、动态发布等。

以“我赌我会瘦”为例：

图8 “我赌我会瘦”交互流程图

角色框架层：

角色框架层是：在结构层定义的交互设计、信息架构设计基础上，借助“按钮、输入框”等控件及它们之间的空间位置关系，定义功能的实现形式、展示应用的结构，对用户是可见的——即可以被用户感知。

对功能型产品，框架层主要完成界面设计，提供用户做某件事的能力，实现用户与应用的交互过程；

对信息型产品，框架层主要完成导航设计，提供用户去某个版块、节点的能力，帮助用户在难以感知的虚拟空间中自我定位和寻找目标；

其次是所有产品都要进行的信息设计，即如何有效传达页面信息，帮助用户实现功能或获取内容。

界面设计：

薄荷沿用了常见的界面元素，如：邮箱图标、搜索文本框、折叠菜单，同时也根据自身调性设计了许多特有图标。

如：以App图标作为“首页”图标，强化产品印象。

整个界面版块设计大致遵循3*3网格布局/栅格线，在母版基础上，网格根据导航及信息设计的需要进行横纵向组合，形成横向、纵向、矩阵等多种形式穿插的呈现风格，避免了单一形式的单调乏味，也不失组织性。

可以采用线框图形式进行呈现，举例如下：

图9“伙伴”界面设计线框图

不同于程序设计要考虑各种边界情况，界面设计由于面向用户，应该尽量简化用户使用过程、省略不必要的信息和步骤。

比如，发布朋友圈不需要用户考虑：

断网情况下微信如何缓存？有网时如何再次上传？

不需要展示“当前网络不佳”和要求用户“重新上传”，只需要“默默地”帮用户实现这个过程就好了。

薄荷“消息”-“广播”页面，用户接收到红点、数字（好奇心理）就会点进去看大概有什么内容。如果对其中某一条感兴趣就会再次点进去看详情，完全不需要设计右上角“全部已读”功能。

假如用户要消除红点还要增加这一步点击，可能会产生反感情绪——用户可能会想：“我都已经点进来了，不就证明我看过了吗？为什么还要我点已读？”。

一般来讲，用户都是喜欢消除页面上各种红点、消息数量显示的，所以，PM认为为简化用户一条条点击而设计的已读功能是为用户提供便利，但是用户可能并不买账。

图10  真正为用户着想

为了减少用户学习成本，进行界面设计时，可以适当遵循用户已有习惯。

比如：购物车图标，一目了然，简洁直观。

但应慎重使用从实际生活场景中，抽象出来的某些比喻或形象。

因为要考虑目标用户由于自身经历、文化背景等差异造成的认知水平、理解角度的差异。如果缺少确定性信息，可能会引起用户误解和反感。

如图11所示的右上角倒数第二个图标，对部分用户来说会产生如下的心路历程：“这个图标是什么意思呢？返回首页吗？不知道…算了，试试吧。喔，原来是退到当前所在全局导航页啊。可是我没想退出来……”。

结果就是用户学习了这个图标的用法，然后不得不再原路点进商品详情页去。

图11 慎重使用抽象形象

导航设计：

帮助人们在真实世界找到方向的大脑机制，在信息空间中压根不起作用。所以，用户会完全依赖于导航，以及一些指示线索，仿佛他们在网站中走过的每一步，都会在不久后逐渐从记忆中消退一样。

导航提供用户在界面间跳转的方法、传达元素与界面内容/元素内容和界面之间的关系。

导航根据层次、功能可以细分为：全局导航、局部导航、辅助导航、上下文导航、友好导航、远程导航。

薄荷的各类导航设计具体见图12黑色框标示。

全局导航：提供覆盖整个应用的路径，有5个主要界面——即最下方的固定栏；

局部导航：在全局导航下一级，提供某一界面下到其它附近地点的路径，如“商店”下的“新品购”等具体品类；

辅助导航：补充全局和局部导航，使用户时刻感知当前所在位置，如：“商店”下属的“控卡推荐”页；

上下文导航：嵌在界面内容之中、跳转到空间上不相邻位置的超链接等，如：“我赌我会瘦”活动详情界面中跳转到“商店”中指定商品详情页的图片链接，提高商品曝光率、成交率和有效用户转化率；

友好导航：提供应用的招聘信息、联系信息、法律声明、用户意见反馈等，偶尔发挥作用。

远程导航一般不出现在App内，因为它主要以众多分级、显示应用整体结构、涵盖所有界面的链接组成，与手机屏幕尺寸、应用界面风格不匹配。从浏览器导出的网页标签可以归类到远程导航。

图12 薄荷各类导航设计

信息设计：

信息设计的主要目的是：对信息进行合理的组织、分类，使用户迅速理解并能够使用。确保每个页面呈现的信息是用户想要看到的信息，信息传达是明确的、不会引起歧义的、精简的，不会让用户云里雾里，感觉自己点进了错误的页面。

我体验过程中时常疑惑：

“为什么这个功能要放在这儿？”

“这个表述是什么意思？”

也就是说，薄荷的信息设计还有待优化。

部分界面存在的问题总结及改进建议如下，改进前后的信息设计如图13、14所示。

信息传达不明确、不简洁。

如：

“评论”是用户对其他用户的评论，还是用户收到的评论？（与下面“收到的赞”一致，改为“收到的评论”，指代更明确）。

“消息分类”可以简化为“消息”。因为分类是产品经理做的工作，不需要展示给用户知道，不简洁。

信息层级间关系混乱。

如：

“通知消息”从属于“消息分类”是不是觉得有点奇怪，消息分类不就是通知消息吗？（应改为系统通知）。

“常见问题”需要进行“设置”吗？只需要查看就可以了吧，所以可以归类到“消息”下。

“如何估算食物重量”功能已经在首页的“饮食记录”展示过，不需要再次展示，即便是展示也不应归类到“设置”里。

同一层级信息排列顺序不合理，没有遵循“一致性”、“亲密性”原则。

如：“商店”的局部导航中，“高蛋白”和后面的“低脂肪”应该放在一起，并且与“小助手”、“顾问服务”、“工具（人气秤）”进行空间上的区隔。

信息排序可以参考如下几条原则：

关联性强的信息应该在空间上保持紧密和集中。

应该按用户使用频率降序（高频到低频）、按对用户的重要性/信息价值降序（重要到不太重要，不重要的就直接去掉了）、按用户操作难度升序（简单到较难，当然要尽量降低难度）排序。

排序：

按用户使用频率排：账号设置——浏览偏好设置——网络设置；

按用户关心程度排：新粉丝——提到我的——收到的评论——收到的赞

图13 信息设计存在的问题

图14 重新整理之后的信息设计

感知层：

感知层则更靠近用户，也称为“表现层”。

感知层设计参考人体接收讯息的途径，可分为：视觉设计、听觉设计、虚拟触觉设计等。嗅觉、味觉可以借助“通感”的概念，借助前面几种加以呈现。具体结合哪几种进行产品的感知设计取决于产品类型、应用领域、产品调性等。

同时，应避免陷入设计师的个人偏好中，应注重：

用户反馈是否符合预期？

产品运作是否良好？

感知设计是否支撑并强化了前面的几层，使用户对产品的功能、结构、界面组织乃至形象有更加清晰的认知？

下面针对薄荷的主要设计——视觉设计进行体验分析。

视觉设计：

设计师要了解眼睛的运作机制和用户阅读习惯，比如：

用户快速扫描界面时，第一眼会落到什么地方？

这个地方对于产品目标和用户目标是否重要？

用户接下来的视线如何转移？

可以通过用户访谈、模糊设计、眼球追踪仪器观察目标用户使用过程等方式，了解这一些信息，但是要小心：用户可能会撒谎。

他们可能没有真正觉察到自己眼睛的移动，或者他们只是把他们认为你想听的事情告诉你了，又或者兼而有之，所以用户会撒谎。

薄荷的大部分界面对于用户来说：视线转移路径都是流畅的，且提供了有效、帮助用户通过交互实现功能的引导。

如下图中的首页：第一眼必然是最上方深色背景的目标体重管理版块，然后用户会按从上到下的顺序依次浏览“饮食/运动记录”、“体重记录”等。这种转移途径是契合设计预期的。

而有些页面则显得比较“丰富”、凌乱、“拥挤”，因为各种元素、各种色彩以一种不是很统一的方式呈现在用户眼前，都在试图引起用户的注意，反而喧宾夺主、使用户注意力分散。

如“伙伴”页：我的视线在各种颜色鲜艳的图片、浅色背景下的大字号文字、小图标之间来回穿梭，几秒内不知道这个页面的重点在哪儿。整体来说还是不错的，毕竟用户也都有不同的阅读习惯。

图15 用户视线转移路径设计

同时兼顾设备型号、屏幕尺寸、分辨率等因素。

设计四个原则在这里依然可以发挥作用。

例如：

对比可以迅速吸引用户注意，且这种视觉反应是人体无法控制的，但不能过度使用对比；

一致性可以减少用户学习成本，如同一层级的文字大小保持一致；

亲密性、对齐也都可以降低认知难度，简化视线转移步骤。

配色方案上，薄荷整体背景为应用标志色：

绿色，清新爽朗，符合战略层设计；

其次是白色，浅色背景能更加突出明艳、醒目的前景色上呈现的内容，比如：上图中大红色、大绿色的“微信群”图片。

文本大部分比较简短，不会引起阅读疲倦。

“商店”版块产品上新；

“我赌我会瘦”、“早期挑战赛”等主题活动组织跟进；

“微信打卡群”用户募集与群内日常交流、指导；

“推荐达人”、“推荐课程”更新，线上互动；

“精选”版块的动态筛选、话题设计与用户引导、“本周薄荷之星”评选与推荐；

“好友圈”的“好友推荐”。

运营就好比沙丁鱼群里活泛的泥鳅，凭一己之力带动整个APP、用户社区的气氛活跃，以优质的内容、活动吸引用户日常点进APP、参与社区讨论、贡献原创UGC，从而提高产品日活、增强用户黏性、形成UGC正向促进，提高产品的生命力和不可替代性。

在前面的“体验分析——战略存在层——产品目标”中已经说明了薄荷的商业模式组成（详情请诸位看官移步），一般而言，产品目标应该包含产品构建的商业模式。

主要分析了：应用商店、App内部的用户反馈意见。

应用商店上薄荷的综合评分高达5.0：好评1.1W条，差评只有331条（占全部评论的3.01%），总体来说用户反馈不错，好评、差评要点总结如图16所示。

可以看出：用户对薄荷的功能设计、交互设计、界面设计、信息设计等都是较为满意的；而负面反馈主要集中在程序设计上的bug，然后是应用提供的服务以及内容有待进一步完善。

无论是单纯的技术问题，还是牵涉到用户体验高层设计（如：战略、功能、结构层）的纰漏，都会在用户每一次与App交互时影响用户情绪，进而决定App的用户黏性、忠诚度、日活/月活等指标。

App内部的用户反馈问题一般都得到了回复，用户间互动内容较积极。

著名的“峰终定律（Peek-End Rule）”指出，人对体验的记忆由两个核心因素决定：

体验最高峰的时刻（无论是正向还是负向）的感受；

体验结束时刻的感受。

PC时代用户等待一个页面打开的忍耐底线平均为7秒，也就是说：如果应用7秒还没加载出来用户想看到的内容，用户就会离开，并选择替代品（在如今这个同质化严重的时代轻而易举）。

所以，用户体验设计必须在每个层级都思虑周全、上下兼顾、精益求精，整体上构建一个完整、流畅、赏心悦目的体验系统，为用户提供正向、流畅、愉悦的情绪价值，从而留住用户。

图16 用户评价

本文从五个大的方面对薄荷健康这一款健康类App进行了产品体验分析。

产品概述中通过5个小节对App本身进行了较为详细的介绍，要点包括：产品功能、logo、slogan、用户痛点/痒点/爽点、用户特征、使用场景、产品解决方案、行业分析及产品数据分析。

产品分析中通过3个小节对产品内部设计实现进行了分析，要点包括：用户体验五层次，即战略存在、能力圈、资源结构、角色框架、感知层；运营、商业模式、用户意见也进行了一定的说明。

整篇文章的重点在：用户体验层次分析，及个人改进建议阐述上。

用户体验是一项系统性工作，需要PM、设计师、开发者、运营人员群策群力，以及不断地摸索、思考、改进，需要兼顾5个层级设计的一致性和关联性，绝非一朝一夕之功。

当然，由于自身认知水平、思维方式、产品知识积累的局限，很多地方还存在不足，万望指正。