会员制旅游悄悄兴起 游客图的是越玩越省钱

如今，“会员一族”越来越多：院线会员、美容会员、健身会员、餐厅会员……可谓五花八门。可是旅游会员您肯定还听得不多吧！目前，石家庄已有不少旅行社开始悄悄试行会员卡制度，而且吸收了不少“铁杆粉丝”。这些会员在旅游时，不仅能获得价格上的优惠，还会累计积分，赢得相应礼品。旅行社吸引了回头客，游客也乐得越玩越省钱。

　　游客图的是越玩越省钱

　　对于旅游来讲，低价与高质似乎难以调和。会员制旅游的出现把“低价”、“高质”这两个矛盾统一在了一起。游客免费办理旅行社会员卡后，再出游时就能享受一定价格的优惠，一般国内长线旅游优惠30元左右，短线旅游优惠10元左右。这看起来好像优惠力度不太大，但只要游客多次出游就能累积优惠价格。具体来讲就是第二次通过旅行社出游时，相应线路就能优惠60元，第三次优惠90元……

　　也有的旅行社和银行合作推出了旅游信用卡，游客用信用卡消费、旅游时都能进行一定积分(1000元积10分)。例如，游客通过消费累积了200分，选择1500元的旅游产品时，就能直接充抵200元，或者累积到多少分就能参加年终抽奖，免费旅游等等。总体说来，旅游会员卡让游客或多或少得到了价格优惠或物质奖励，受到了人们欢迎。

　　旅行社想拥有稳定的客户

　　从旅游市场大环境来讲，现在旅游业利润不是很高，旅行社生意也越来越难做，过去“一锤子买卖”式运作模式已不适应市场需求。如何拥有稳定的游客群，成为各旅行社保持利润的当务之急。如果单纯依靠低价吸引客源，往往会因为招徕了大量客人后，却无法提供符合客人心理定位的服务，或者到了旅游目的地后又另外增加各种费用，引发客人的抱怨乃至投诉，最终影响旅行社声誉。

　　而实行会员制，旅行社同样为客人让了一定的利，但这个“利”是作为一种长期行为，为会员“保存”起来的。旅游次数越多，“利”越大。河北口岸旅行社总经理安毅说，旅行社通过提供兑换礼品、积分换旅游费或与其他日常生活用卡“互惠互认”，为会员提供了更多的增值服务，吸引了大量回头客，游客也乐得越玩越省钱。这对游客和旅行社来讲，一举两得。

　　部门提醒：游客入会还需签订协议

　　据了解，旅游会员卡制度在石市尚处于起步阶段，各个方面还不是很成熟，旅游部门并没有相应的管理制度，因此，有关部门提醒，游客在入会时应与旅行社签订相关协议，明确双方责任义务，避免日后纠纷。

　　石家庄市旅游质检所所长邢文海说，会员制旅游使旅行社有了稳定的客户，游客有了价格和服务上保证，对双方来讲是一件好事。但有4个问题需要注意，一是游客不要将会员制流于形式；二是会员制不应收取额外费用；三是加入会员要有具体的优惠政策；四是相应的制度和法律条框要明确，比如违约责任等等。

　　邢文海提醒，市民加入旅行社会员时，一定要仔细签订相应协议，明确双方的责任义务，并保留相关资料，一旦出现纠纷，可向旅游质检所投诉。

　　邢文海同时表示，根据国外的经验，对于经常外出旅游的人来说，加入一家值得信赖的旅行社会员是不错的选择。（翟开矿）