千元存进卡商家却蒸发

信息不对称往往让消费者走入会员卡的陷阱图据CFP

　　?3・15维权大考季?之二：刮开?会员卡?的猫腻

　　律师建议：给“会员卡”加把锁,像信用卡一样管

　　华西都市报记者陆阳阳王浩野实习生唐嫣然摄影吴小川

　　“饭店储值卡、健身房会员卡、KTV欢唱卡……打开你的钱包，至少有一张“预付费卡”。

　　所谓预付费，就是用户在使用业务之前必须预先支付费用，这个费用在用户成功使用业务之后，再给予实际的扣除。

　　虽然这种形式为商家融通了资金、锁定了客源，让消费者降低了成本，但由于预付费消费的周期较长，而且商家和消费者的信息不对称，极易引发经营等方面的风险，从而产生纠纷。

　　从遭遇商家人间蒸发，到学会留下票据以备今后维权，你上了几回当才学会了当一个聪明的消费者？今天，本报“3・15维权大考季”就来为读者刮一刮“会员卡”这一潜规则，教你几招实用的“预付费维权法”。

　　遭遇篇花千元办了卡商家却停业整顿

　　在本报开通了“3・15维权大考季”热线后，昨日早晨8点过，第一位读者就来电讲述自己的预付费上当史。

　　陈先生是一名退休教师，去年8月初，他在一家洗浴中心做了一次58元的足疗。当时足疗店正在搞“储值优惠活动”，可以交1800元钱，享受2000元钱的消费服务。陈先生觉得充值消费划算，当场掏钱参与，得到了一张VIP卡。

　　但没过多久，这家店就被勒令停业整顿。

　　“我一直找他们，要是卡不能用了，就应该退钱给我，事先也没人通知我该怎么办。”陈先生很气愤地说。

　　这家洗浴中心位于一环路西一段171号。得知停业后，陈先生曾前往另一家分店询问，得到的答复是，不仅是VIP卡不能用，而且也没说退不退钱。

　　昨日，记者与陈先生来到当时办卡的洗浴中心地址。建筑外围的招牌已经拆掉，门口贴着一张招聘广告，招聘公司为“银座洗浴中心足道馆”。一名女士称，现在这家店准备重新开业，钱应该是会退给陈先生的，不过要等老板来。

　　但记者与陈先生等了将近一个钟头，也没找到负责人。

　　解答篇

　　“会员卡”猫腻：用卡锁客户

　　关于预付费卡的问题，成都某餐饮连锁店的总经理胡先生做了解析：“推会员卡的主要原因，一是这种方式很流行，第二是为了给消费者提供优惠，从而锁住客户。”这是公司实施的一种营销手段。

　　预付款如何管理？胡先生介绍：

　　“充值的金额都到了公司的账上，用于经营。假设公司倒闭，工商部门可以介入，在快餐行业，一般是小额充值。卡上的账，公司也有财务独立管理。”

　　对于预付费卡的纠纷，他认为这涉及品牌的树立和信誉，目前还是企业自行解决的比较多。

　　“预付费”病因：信息不对称

　　在总结预付费消费模式所引起的症结所在时，四川营销学会会长、四川大学工商管理学院教授李蔚认为，信息不对等是关键所在。

　　李蔚认为：预付费消费模式主要存在于服务业，为经营者融通了资金，锁定了客源，而消费者也享受到了优惠，似乎是‘双赢’的模式。但根据测算，小企业的生命周

　　期大约是2.9年，并不是所有的企业都可以保证可持续发展。

　　而遭遇困境时，他们既没有实力来兑付消费者预付的款项，也无法履行完自己的服务。与此同时，消费者对于公司的运营情况往往是不知情的，消费者往往是后知后觉的那一方。这就造成了许多纠纷。

　　预付消费行业多无人监督

　　四川省消委会投诉部主任李晓斌说，预付费消费是近两年比较热的消费模式，运行健康的话，对经营者和消费者都有利。

　　但是，除了房地产贷款由银行实行专款专用监管外，其他经营单位预收来的钱，目前还没有第三方进行监管。而且我国的预付费消费

　　没有设置门槛，任何单位都可以采用这样的商业模式。因此，这笔钱被经营者挪作他用的事情时有发生，也曾发生过经营者破产或卷款逃跑后，消费者集体投诉的事件。

　　李晓斌呼吁，相关单位应该研究如何从制度上来保障消费者这方面的权益。

　　五招给卡加把锁

　　不能轻信应仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，不轻信商家宣传。

　　按需办卡弄清是否真的长期需要此类服务，避免“休眠卡”。

　　密切关注选择在工作和生活区域内，与商家建立稳定且密切的联系，尽量提早发现情况变化，最大限度地维护自身权益。

　　合同为证对商家提供的服务有特殊期待时，将相关内容作为补充条款写入合同。

　　存好票据对预付消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚，不轻信商家的口头承诺，并保存好票据及合同，以便日后维权。

　　对策篇

　　行业自律北京上海江苏已先行

　　2009年3月，上海市10家美容美发行业的企业代表签订了《上海市美发美容预付费消费卡发售企业自律公约》。公约规定，企业发售预付费消费卡，应当向协会交纳保证金。如发卡企业关门逃逸或无法履行退款义务的，协会可以启用保证金向消费者退赔。

　　2010年，江苏常州美发美容协会也设立了预付卡保证金制度。2010年11月，北京市工商局发布了《北京市预付费消费合同核心条款》征求意见稿。

　　律师说法参照信用卡进行监管

　　华敏律师事务所张敏介绍说，消费者因预付款消费纠纷要维权，所据只有《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》等。若商家欺诈行为成立，消费者才可要求双倍返还。对于商家人间蒸发的行为，则需要追究商家的刑事责任。

　　他提议，预付款消费可视作一种融资行为，可以参照信用卡的监管方法来进行监管。企业需经过申报、登记、缴纳保证金后才获得预付款资质。