用户运营中有用户成长、用户激励、用户声音、用户洞察、用户贡献。对应到数字平台中，会员中心负责用户成长体系，权益中心负责用户激励体系。会员中心主要负责会员的统一管理、会员体系、会员等级、勋章、会员任务。

会员体系：基于用户运营整体考虑，设计多个会员体系对应到不同业务。一般的一个品牌只有一套会员体系，多套会员体系会引起用户困惑、运营难度增大。

会员等级：在会员体系下，对会员设定等级，升降级规则，并给予对应的等级权益，激励会员忠于品牌、保持粘性。

会员勋章：在会员体系下，对会员设定奖励勋章、勋章升级或收回规则，并给予对应的勋章权益，激励会员忠于品牌、保持粘性。

等级与勋章：一般的会员等级体系一套，勋章体系可以多个，比如会员有钻石、白金、金、银，勋章可以是健康达人、社区贡献达人等；会员体系针对所有会员用户，而勋章更灵活，可针对某一人群；勋章可以有等级体系，也可以没有。

会员任务：以任务 + 权益方式，引导新会员、老会员参与社区建设、品牌传播、消费。

一、核心流程

会员等级变化：

C 端用户行为触发权益发放规则，权益流水触发会员等级升级规则，用户会员等级自动升级。如成长值或积分达到某会员等级设定值，自动升级。

固定周期内用户无指定行为，会员等级被降级，对应权益收回。

可手工调整会员等级。

勋章变化：

C 端用户行为触发权益发放规则，权益流水触发勋章等级规则，用户勋章等级自动升级。

C 端用户行为触发权益发放规则，获取新勋章。

可手工发放或收回勋章。

会员任务：

C 端用户完成会员任务指定的用户行为，触发权益发放规则。如每日签到、连续签到送积分。

二、系统功能

会员中心属于 C 端用户中心的下游业务，管理会员、会员身份、会员任务。一般都是由 C 端用户中心来承担会员功能。如果会员中心属于独立系统，则需要 C 端用户中心与会员中心建立映射关系来打通。

会员身份中，以会员等级为主，勋章为辅。

核心功能如下：

基础管理：所有会员基础信息管理，并可通过用户 ID 等查询会员信息，以及会员相关的权益账户信息，比如积分余额、已领取的优惠券使用情况等权益信息。也可将某会员纳入黑名单，或从黑名单中移除、恢复会员身份。

会员等级：会员等级体系的管理，等级设置（会员卡）和升级、保级（降级）规则、等级权益的设定。

勋章：勋章体系的管理，勋章设置和升级、发放规则、勋章权益的设定。

会员任务：会员任务的管理，包括任务组、任务配置、任务权益的设定。

三、整体架构

会员中心、权益中心和 C 端用户中心类似，属于基础服务系统。会员信息、会员身份、权益等信息可在多端呈现。

应用平台：已存在的平台或业务协同的三方平台。

业务中心：进行业务处理的各业务中心，比如订单中心、权益中心、活动中心等。

生态服务：与品牌方协同，为 C 端消费者提供服务的服务商，如银行、酒店等。

四、ER 模型

如果业务场景复杂，会有多个会员体系，一个 C 端用户对应多个会员体系，即一个 C 端用户会有多个会员、多个会员身份（等级、勋章）。

五、关键应用

会员体系

支持业务线按照统一的权益结算规则建立会员体系，按品牌设定。

一般情况下一个品牌只有一套会员体系。

复杂业务中会有多套会员体系。

会员管理

一套会员体系下只有一个会员管理。

会员基本信息查询。

会员取消与恢复处理。会员身份取消后，所有相关的会员服务和权益不可使用。

会员等级

在会员体系下、建立统一的会员等级、会员卡。

一个会员体系下，可有多套会员等级。一般使用一套会员等级 + 多个勋章来满足不同业务场景上的会员激励与运营。

会员等级下的会员卡可配置规则、自动实现升级、降级、保级，也可手动调整或发放会员卡。

会员等级下的会员卡，可配置不同权益，如勋章、折扣、包邮、尊享优先等权益。

在保级规则设定的保级时段内，如达不到保级规则要求，则为降级，直到本等级下最低会员卡。

会员卡关键信息：

等级序号：需要明确等级下各会员卡的排序，比如 VIP 等级下有钻石、白金、金卡、银卡，对应设定 1~4 的序号。

获得方式：可以是现金购买，也可以购买指定商品后以权益方式发放，也可以是基于消费金额、积分、成长值来发放。都需要指定具体规则。

保级：有无保级要求。如果有，达不到就要降级。保级可以设定与获得方式类似的。

会员卡权益：可以给会员卡配置权益，来自已发行的权益，会有多个。

勋章

在会员体系下、建立统一的勋章系列、勋章。

一个会员体系下，可有多套勋章。

勋章可有独立的，也可设立等级。

每套勋章可配置规则，可手工和自动发放。

不同勋章可配置不同权益，如折扣、包邮、尊享优先等权益。

运营平台可禁用消费者已获得的勋章。已获得的勋章被禁用后，该勋章的权益不可使用。

勋章类型：有普通独立的勋章，也有系列的或等级的，序列没有等级排序之分的，等级需要维护等级序号。

勋章关键信息：

获得方式：购买指定商品后以权益方式发放，也可以是基于消费金额、积分、成长值来发放。都需要指定具体规则。

勋章权益：可以给会员卡配置权益，来自已发行的权益，会有多个。

会员任务

基于业务运营需要，设置不同场景下的会员任务组，如日常任务、新会员任务等。

会员任务组下会有多个会员任务。

会员任务有用户行为、人群、有效期、完成方式、完成周期的约束。

任务权益有奖励上限约束。针对连续行为可设定连续奖励，例：每日签到 1 次送 1 积分。如一周内每日都签到，则每次奖励 2 积分。连续奖励会突破每日奖励上限。

任务关键信息：

终端渠道：可设置在哪些端上可见会员任务，以及完成后还要不要显示。

完成方式、完成周期：比如每 1 日浏览内容 1 次送 1 积分，但每 1 日（完成周期）奖励上限为 6 积分，或每 1 日浏览内容累计 2 次送 3 积分，但每 1 日上限 10 积分。

连续奖励、连续周期：有连续奖励且设定了连续奖励数值后，符合连续奖励条件的按连续奖励数值给权益，不符合按照正常的完成方式和完成周期执行。如：连续 5 周（连续周期）、每 2 日浏览内容 4 次，奖励 200 积分。

专栏作家

王建儒，微信公众号：王建儒营销数字化，人人都是产品经理专栏作家。20 年大汽车 / 大房产等行业数字化转型、研产供 + 营销服数字化平台规划建设与运营经验，聚焦 B2B2C 模式的营销数字化、新零售 C2M/OTD、全域数字化运营。曾任新能源车企产品总监、科技公司 CPO、用户运营与 C 端产品负责人、IT 负责人、CRM 资深专家，甲乙方经历。