金手套评选用专家、用户暗访的形式，所得出的结论比较客观、真实，通过暗访暴露出的不足，对各店的经营是有很强的针对性，是促进4S店提高服务的一个动力。我们会努力提高服务水平，用一句广告语就是：没有最好，只有更好。 ——东风本田汽车东航世纪特约销售服务店总经理崔宇琛

　　　“以前我们的精力主要放在销售上，怎么才能多卖车，现在想得更多的是怎么让客人到我这儿来做一次满意的维修保养。”谈到限牌政策的影响时，东风本田汽车东航世纪特约销售服务店总经理崔宇琛坦言，虽然限购影响了汽车销售，但同时也促进了售后服务行业的竞争，这对于提高客户满意度具有积极的作用。

　　　今年是东航世纪成立五周年，为了回馈客户，该店特别推出了全新的会员系统，为客户办理五周年纪念卡，成为会员即可享受每月会员特价，并参与定期举办的会员出游活动。据了解，目前东航世纪的会员数量已经占到该店客户的80%以上。

　　　据崔宇琛介绍，该店每年都会进行会员系统更新升级，原则上越是老客户，得到的实惠就越多。“我们要求售后服务每年必须拿出一个大的举措，去年我们推行六项服务升级，今年是五周年纪念，明年我们将着力提高用户体验的便利性，目前我们售后服务用的是厂家的标准系统，相对更有利于特约店的管理，而对用户来讲，明年硬件设施升级以后将更加透明，更加友好。”崔宇琛说。

　　　除了注重售后服务方面的升级改造之外，东航世纪还特别强调“环境友好”。在厂家没有推行的情况下，该店已经率先使用了水性漆，水性漆无毒无刺激气味，对人体无害，不污染环境，不管对顾客还是对维修工人的健康都有保护。

　　　在展厅温度控制上，该店采用的把地面做低温热源的热泵，利用浅层地热资源取代锅炉取暖，既高效又节能。

　　　■ 服务特色

　　　提供多功能休息厅，分多个区域。免费茶点区，坐在藤椅上，品尝着茶点和饮料，或翻阅报纸或浏览杂志。休闲区，按摩椅，围棋、象棋等，可缓解驾驶疲劳，放松心情。网吧区，儿童区，小朋友们嬉戏的乐园。影视区，随心所欲、选择自己的喜爱的电视节目。

　　　用心服务每一个客户。30秒内出门迎接、主动问候、热情接待；车辆维修保养之前，详细说明维修项目和所需费用以及等待时间等；维修过程中，及时沟通、耐心解答、专业修理、细心检查等。换季时的爱车体检、及时的保养提醒、出长途前的免费检测等；根据不同车辆给出合理建议、每月的专家会诊；24小时免费救援等。